顧客接点とは。そしてなにをするか

メール

電話お礼

資料送付

定期訪問

これを洗い出し、

それぞれで、

どのような相手の

期待があるかを

把握する。

たとえば、

顧問契約継続の

御礼をする。

お菓子の手土産。

お客様ノートの作成。

家族構成・趣味・

雑談内容

これの把握がでかい。