顧客接点とは。そしてなにをするか
メール
電話お礼
資料送付
定期訪問
これを洗い出し、
それぞれで、
どのような相手の
期待があるかを
把握する。
たとえば、
顧問契約継続の
御礼をする。
お菓子の手土産。
お客様ノートの作成。
家族構成・趣味・
雑談内容
これの把握がでかい。
メール
電話お礼
資料送付
定期訪問
これを洗い出し、
それぞれで、
どのような相手の
期待があるかを
把握する。
たとえば、
顧問契約継続の
御礼をする。
お菓子の手土産。
お客様ノートの作成。
家族構成・趣味・
雑談内容
これの把握がでかい。